Menu
Madali lang gamitin ang PalawanPay app, pero kung may katanungan ka, may sagot kami diyan! Pwede din kayo magsend ng e-mail o kaya tumawag sa aming hotline dito.
Madali lang gamitin ang PalawanPay app, pero kung may katanungan ka, may sagot kami diyan! Pwede din kayo magsend ng e-mail o kaya tumawag sa aming hotline dito.
Ang PalawanPay ay open sa lahat ng local mobile networks. Kahit sino ay pwedeng mag-register basta merong active na mobile number at mobile device na may operating system na Android 8.1, iOS 11 at pataas.
Ang PalawanPay ay compatible sa Android 8.1 pataas at iOS 11 pataas. Ang mga old Huawei mobile phones na may access sa Google Playstore ay maari ring makapag download. Coming soon ang ating Huawei new generation of mobile phones. We don’t recommend downloading gamit ang tablets.
Kung ayaw magpatuloy sa registration or nag crash ang app, maaaring iforce restart ang app. Nakakatulong din ang pag restart ng mobile phone.
Siguraduhin ding stable ang internet connection para maging successful ang registration. Kung nagawa na ang mga sumusunod at hindi pa rin makapag patuloy, maaaring ipagbigay alam sa ating Customer Care group sa sa mga sumusunod na channels:
Huwag kalimutan ibigay ang mobile device type at Android/ iOS version.
Kung ikaw ay verified user, pwede mo nang magamit ang lahat ng features at services ng PalawanPay app, tulad ng Cash Out at Send Money!
Kung ikaw ay Verified user, maaari mong magamit ang lahat ng features at services ng PalawanPay app tulad ng Cash out at Send to PEPP gamit ang mas mataas na monthly at annual limits.
Para maverify ang iyong account, maaring panoorin ang video na ito para malaman kung paano basahin ang mga sumusunod na steps:
Para maverify ang iyong PalawanPay account, siguraduhin na isa sa mga sumusunod na ID ang iyong ipapasa:
Maaari mong baguhin ang ilan sa iyong naibigay na personal na impormasyon sa iyong PalawanPay app, tulad ng pangalan, kaarawan, address, atbp. Upang mapanatiling confidential ang iyong mga impormasyon, ang pag submit ng Verificatoin form ay required. Ihanda rin ang iyong valid ID.
Para baguhin ang iyong personal na impormasyon sundin ang mga sumusunod na steps:
Kung hindi matapos ang verification ng iyong account, maaring i-check kung ang iyong PalawanPay number ay may kinalaman sa mga sumusunod:
Ang verification process o Know-Your-Customer (KYC) process ay isa sa mga requirement ng Bangko Sentral ng Pilipinas. Ito ay isang one time process para masiguradong ang isang user ay lehitimo. Bukod dito ay mas marami rin ang maaring maacess na features at services ng PalawanPay kung verified ang iyong account tulad ng mas mataas na daily limit, Cash-Out, Send Money, atbp.
PalawanPay Users Level:
Basic User (Level 1 o Non-Verified) – ikaw ay registered lamang sa PalawanPay at maaring gumamit ng mga basic services tulad Cash-In sa mga Over-the-Counter channels (Palawan Pawanshops, Palawan Agents, atbp.), Pay Bills, Buy Load, Send to PEPP. Mayroong daily limit na 10,000 at monthly limit na 20,000. Valid lamang for 12 months.
Verified User (Level 2) – Maaari mong gamitin ang iba’t-ibang features at services ng PalawayPay sa mas mataas na limit- 100,000 para sa buong buwan.
Mga valid IDs na pwedeng magamit sa verification:
Paalala: Siguraduhin na madali mong matatandaan ang iyong bagong QPIN, ito ang magiging password mo sa pag bubukas ng iyong PalawanPay app at kakailanganin sa pag gawa ng mga transactions sa app.
Para baguhin ang iyong mobile number sundin ang mga sumusunod na steps:
Congratulations! Napalitan mo na ang iyong mobile number. Tandaan: Maaaring palitan ang mobile number three times per year only.
Importanteng mapanatiling secured ang iyong account, maaring sundin ang mga sumusunod:
Laging siguraduhin na updated sa latest version ang iyong PalawanPay app.
Tulad ng ATM PIN ng iyong bank card, laging siguraduhin na tanda mo ang iyong QPIN. Kung meron kang higit sa isang account, mas mainam na iba-iba ang iyong QPIN kada account. Siguraduhin rin na tulad ng QPIN, ang iyong One Time Password (OTP) ay huwag ibabahagi sa iba. Iwasan na ibahagi kahit kanino ang iyong QPIN para hindi makompromiso ang iyong account.
Isang mahalagang paalala rin na ang kahit na sino mang PalawanPay representative ay hinding-hindi hihingin ang iyong QPIN. Ipagbigay alam lamang agad sa amin sa (contact number) o mag submit ng ticket sa aming (chat support link/email address).
Kung bubuksan ang iyong PalawanPay app, ang iyong QPIN ay required na ipasok. Pag bukas ng app, ang iyong balanse ay isa rin sa unang makikita. Laging ingatan ang iyong mobile device at maging mapagmatyag sa iyong paligid pag naglalagay at tumitingin ng mga sensitibong impormasyon sa iyong PalawanPay app.
Huwag basta-basta magtitiwala lalo na at talamak ang panlilinlang online.
Kung meron transaction tulad ng pagbili ng gamit at ibang bagay, at hinihinalang hindi katiwatiwala ang kausap, maging maingat at iwasan ang mag transact. Makipag-transact lamang sa mga pinagkakatiwalaang sellers.
Maaari mo kaming tawagan o i-message sa mga sumusunod na channels:
Oo! Maaari kang mag-register sa PalawanPay app kahit walang e-mail. Ngunit kung nais mong maging verified user, ikaw ay i-rerequire na mag-lagay ng email.
Paalala: Kung hindi mo piliin na i-verify ang iyong account, makatapos ang 12 buwan ay magpapaala ang app sa’yo na i-verify ang iyong account. Ang pagkakaron ng e-mail ay isa ring requirement para maging verified user.
Kung ikaw ay nahihirapan na mag login sa PalawanPay app, maaari mong i-check ang mga sumusunod:
Kung nawala ang iyong sim o mobile device, para sa iyong kaligtasan, i-report lamang agad ito sa PalawanPay Customer Support upang ang iyong account ay pansamantalang ma-suspend.
I-report din agad ang pagkawala ng iyong sim or mobile device sa iyong mobile network provider para sa karagdagang tulong at impormasyon kung pano mabablock ang iyong number at mapapaltan ang iyong sim.
Kung ikaw ay nakakuha na ng panibagong sim na may kaparehong mobile number, ipagbigay alam lamang sa PalawanPay Customer Support upong ma-verify ang iyong identity at ma-lift ang suspension ng iyong PalawanPay account.
Kung pinili mo naman na gumamit ng bagong mobile number, maaari mo ulit itong i-register sa PalawanPay app at magpaverify ng account. Ang natitirang funds sa iyong lumang account ay maaring malipat sa bago kung ang iyong identiy ay maveverify na kaparehas sa iyong lumang account.
Kung sa tingin mo ay nakompromiso ang iyong account, maari mong gawin ang sumusunod:
Para sa iyong kaligtasan, i-report lamang agad ito PalawanPay Customer Support upang ang iyong account ay pansamantalang ma-suspend.
Para sa iyong kaligtasan, i-report lamang agad ito PalawanPay Customer Support upang ang iyong account ay pansamantalang ma-suspend.
Upang makita ang transaction history ng iyong app, sundin ang mga sumusunod:
Kung hindi nakakareceive ng OTP, maaring i-check ang mga sumusunod:
Kinakailangan na ang mobile device na gamit ay may OS Android 8.0 o mas mataas na version.
Kung nais malaman bakit na-reject ang iyong request para ma-verify ang account, maaaring ito ay dahil sa isa sa mga sumusunod:
Pwedeng-pwede! Maaari ka pa rin mag apply kung na-reject ang iyong naunang application para maging verified user. Siguraduhin lamang na makaka-comply ang kulang or reason of rejection sa unang paga-apply.
Maaaring palitan ang iyong e-mail sa iyong PalawanPay app, basahin ang mga sumusunod na steps:
1. Buksan at mag-login sa PalawanPay app.
2. Pinduting ang profile icon sa upper right corner ng iyong app screen.
3. Pinduting ang “My Profile” para tumuloy.
4. Pindutin ang “Change Email Address” para tumuloy.
5. Ilagay ang bagong email address.
6. Makakareceive ka ng email para i-verify ang iyong bagong email address. Pindutin ang link.
7. Ipasok ang PIN na mula sa email.
Maaari ka ring gumawa ng sub wallet maliban sa iyong main wallet o account, basahin ang mga sumusunod na steps:
1. Buksan at mag-login sa PalawanPay app.
2. Pindutin ang “Connected Wallets.”
3. Pindutin ang “Add sub wallet.”
4. Pindutin ang “Sub Wallet” at ilagay ang nais na pangalan ng sub wallet.
5. Basahin ang mga reminders at pindutin ang “Create a Sub Wallet”
6. Awesome! Nakagawa ka na ng iyong sub wallet, maari kang bumalik sa home page ng iyong PalawanPay app at pindutin ulit ang “Connected Wallets” para makita ang updated list wallets na connected sa iyong account.
Good news! Pwede mo pa rin magamit ang PalawanPay app. Maaaring magpa-register sa iyong magulang o legal guardian ng Junior Wallet gamit ang kanilang verified PalawanPay account. Basahin ang topic na “PAANO AKO MAKAKAGAWA NG JUNIOR WALLET?”
Para palitan ang password:
Para palitan ang password:
Sorry to hear about that! Mainam na mag-reach out agad sa maling tao na napadalan ng funds upang ito’y maibalik agad sa’yo.
Susubukan namin ang lahat ng aming makakaya upang matulungan ka, ngunit isang friendly reminder- ayon sa ating policy, the use of PalawanPay app is a shared responsibility of both the company and the user.
Maaari kang mag-submit ng ticket sa aming Customer Support na meron ng mga sumusunod na detalye:
Babalikan ka ng isa sa aming mga Customer Support sa loob ng 24-48 hours matapos i-submit ang ticket.
Maraming paraan kung paano ka makakapag-cash in sa PalawanPay tulad ng pag-gamit ng Over-The-Counter option sa mga PalawanPay Cash In Partnerts?
Paalala: Siguraduhin na laging may dalang valid ID for security and validation purposes pag nag-cash in over-the-counter.
Kung makaranas ng delay sa confirmation ng iyong cash in through SMS, maaari mo ring i-check ang balance ng iyong PalawanPay app para malaman kung updated na ito. Makatapos ang 5 – 10 minuto na wala pa rin ang SMS at hindi updated ang iyong balance, humingi ng confirmation from the cashier.
Maaari kang mag-submit ng ticket sa PalawayPay Customer Support at babalikan ka ng isa sa mga representative sa loob ng 24-48 hours. Ilagay ang mga sumusunod na detalye:
Over the counter:
Over 5000 Palawan Pawnshop-Palawan Express Pera Padala branches
Palawan Express Agents
PalawanPay Cash-In Partners
Online:
InstaPay participating banks and eWallets.
Ang unang 10,000 cash in para sa current month ay libre. Magkakaroon lamang ng 1% fee kung ikaw ay lumagpas sa first 10,000. Mas maliit kumpara sa other electronic money providers.
Note: Ang 1% fee ay para lamang sa over the counter cash in. Kung ikaw ay gumamit ng online channels gaya ng digital banking app, ito ay libre.
Ang cash out naman ay mayroong cash out fee table na sinusunod na maaring makita sa loob ng ating branches.
Kung makita o mapansin mo na may kulang sa dumating na amount vs sa iyong binayaran, maaari mong i-double check ito sa cashier. Pwedeng ang nawawalang amount ay nagsisilbing cash-in fee.
Maraming paraan kung paano ka makakapag-cash out sa PalawanPay tulad ng Palawan Pawnshop-Palawan Express Pera Padala branch o Palawan Express Authorized Agent, o sa mga PalawanPay Cash Out Partners.
Via Over the Counter:
Buksan at mag-log in sa iyong PalawanPay App.
Pindutin ang “Cash Out”.
Piliin ang “Palawan Express Pera Padala Branches” o “Cash Out Partners” at sundin ang mga instruction kung paano mag-cash out:
Pumunta sa malapit na branch ng napiling PalawanPay Authorized Agent/Partners
Kumpletuhin ang cash out form.
Ibigay ang form sa cashier at ipakita ang valid ID para sa verification.
Hintayin ang verification code na ipapadala sa iyong registered mobile number sa PalawanPay, at ibigay ang code sa cashier.
Paalala: Siguraduhin na laging may dalang valid ID for security and validation purposes pag nag-cash out over-the-counter. Hindi rin natin inaallow ang third-party cash out for security reasons.
Via Instapay/ Other banks or eWallet
Sa App homepage, i-click ang “Cash Out”
Piliin ang “Via Banks and E-wallet” sa Cash Out page
Hanapin ang bank o e-wallet na nais mong pagpadalahan ng pera at pindutin ito.
Note: Maaari mo ding i-save ang account na nais mong pagpadalahan upang mas maging madali pa ang pagpapadala mo dito sa susunod
I-fill out ang cash-out form at pindutin ang “Next”.
Siguruhing tama ang lahat ng detalye sa Confirmation Page at i-click ang “Confirm”.
Note: Maaari mong gamiting ang iyong PalawanPay Points upang bayadan ang fee para dito
Ilagay sa susunod na Verification Screen ang One-Time Code na iyong matatanggap sa iyong mobile number via text message
Competed na ang iyong Cash-Out Request via Instapay!
Over the counter:
Over 5000 Palawan Pawnshop-Palawan Express Pera Padala branches
Palawan Express Agents
PalawanPay Cash-In Partners
Note: Check the cash out fee table displayed in the branch for the amount.
Online:
InstaPay participating banks and eWallets.
Note: Ang cash out fee ay Php 10.00
Siguraduhin na hindi pa lagpas ang iyong transactions sa naka-set na daily at monthly limit.
Posible rin na ang isang Cash Out Partner ay wala ng sapat na available cash para ma-cover ang iyong transaction. Maari kang pumunta sa ibang Cash Out Partners upang mag-cash out.
Paalala: Siguraduhin na laging may dalang valid ID for security and validation purposes pag nag-cash out over-the-counter. Hindi rin natin inaallow ang third-party cash out for security reasons.
Ang money transfer mula sa iyong PalawanPay account papunta sa ibang PalawanPay account ay simple, mabilis at libre lang!
Maaari ka ring magpadala ng pera sa receiver na hindi pa gumagamit ng PalawanPay through Palawan Express Pera Padala.
Sa ngayon, PalawanPay to PalawanPay wallets lamang ang maaaring magpadala sa isa’t isa.
Ang limit ng funds na maaari mong ipadala ay nkadepende sa user level na meron ka. I-check muli ang limit per level sa Accounts section.
Kung mas mababa sa sa nais ng amount ng padala ang iyong nagawa, maari kang gumawa ng panibagong transaction para makumpleto ang iyong padala.
Kung mas mataas naman sa sa nais na amount ng padala ang iyong nagawa, makabubuting sabihan mo agad ang recipient na ibalik ang sobrang halaga lalo na kung kakilala mo ito.
Sorry to hear about that! Mainam na mag-reach out agad sa maling tao na napadalan ng funds upang ito’y maibalik agad sa’yo.
Susubukan namin ang lahat ng aming makakaya upang matulungan ka, ngunit isang friendly reminder- ayon sa ating policy, the use of PalawanPay app is a shared responsibility of both the company and the user.
Maaari kang mag-submit ng ticket sa aming Customer Support na meron ng mga sumusunod na detalye:
PalawanPay Mobile Number
Correct Recipient Number
Wrong Recipient Number
Amount
Date and Time of Transaction
Transaction ID
Picture of Receipt (if applicable)
Babalikan ka ng isa sa aming mga Customer Support sa loob ng 24-48 hours matapos i-submit ang ticket.
Kung makaranas ng delay sa confirmation ng iyong wallet to wallet transfer maaari mo ring i-check ang balance ng iyong PalawanPay app para malaman kung updated na ito. Makatapos ang 5 – 10 minuto na wala pa rin ang confirmation at nabawasan ang iyong balance, maaari kang mag-submit ng ticket sa PalawayPay Customer Support at babalikan ka ng isa sa mga representative sa loob ng 24-48 hours. Ilagay ang mga sumusunod na detalye:
Kung ikaw ay aksidenteng nakapag-bayad ng maling amount, merong mga biller na automatic na ibinabawas sa sususnod na billing statement ang sobrang bayad ng nakaraang buwan. Madalas ang mga utilities, credit card, loans, cable at internet providers ay ganito ang ginagawa hanggang mapost ang lahat ng sobrang nabayaran sa iyong account.
Maaari pa rin i-request ang refund kung ito ang iyong nais, mag-submit ng ticket sa PalawayPay Customer Support at babalikan ka ng isa sa mga representative sa loob ng 24- 48 business hours. Ilagay ang mga sumusunod na detalye.
Bills Payment – Incorrect Amount
Paalala: Ang refund ay nakadepende sa process at response ng biller, maaaring ang kanilang response ay umabot ng lagpas sa iyong susunod na billing cycle. Meron ding mga biller na hindi pumapayag sa refund at binabawas na lamang ang sobrang bayad sa sususnod na billing statement
Maaari mong macheck at mamonitor ang mga nababawas na transaction sa iyong account sa iba’t-ibang paraan. Ugaliing i-check ang mga narerecive na SMS notifications sa iyong registered mobile number o kung may registered email, ay maaari ka ring makatanggap ng email notification. Maaari mo ring i-check ang iyong PalawanPay app inbox, matatagpuan ito sa upper right corner ng iyong PalawanPay home screen.
Maaari mo ring mamonitor ang iyong transactions sa Transaction History ng iyong PalawanPay app. Ang mga nabawas ngayon araw ay magrereflect sa sususnod na business day.
Merong mga biller na may technological capability para ma-detect ang mga maling transaction (maling account number na napasok o maling account na hindi active ang account number sa kanilang system) at automatic na nirereject ang transaction at binabalik ang pera.
Madalas ang mga utilities, credit card, loans, cable at internet provided ang automatic na nagbabawas ng mga sobrang bayad sa susunod na billing statement. Ngunit pinaka mainam na i-check rin ito sa iyong biller upang makasigurado.
Dahil sa electronical nature ng transfer ang mga bayad na duamadaan sa PalawanPay ay automatic na napoprocess at napopost agad sa system ng biller.
Maaring kailanganin ng biller ang 1 to 90 days para ma-resolve ang incorrect payment dispute dahil dadaan pa ito sa investigation at processing sa side nila.
Maaring ang pag-receive ng SMS ay maapektuhan ng iyong location,network traffic, at iba pang factors kung kaya ang SMS notification ay maaring makaranas ng delay o hindi dumating. Huwag magalala dahil may iba pang paraan para malaman na successful ang iyong payment.
Isang indicator ay ang iyong bayad ay na-process kung ito ay nabawas na sa iyong balance. Nagrereflect ang mga transaction ngayon araw sa susunod na business day. Minsan inaabot ng higit sa 3 araw ang posting ng transactions.
Maaari kang mag-submit ng ticket sa PalawayPay Customer Support at babalikan ka ng isa sa mga representative sa loob ng 24 business hours. Ilagay ang mga sumusunod na detalye.
Unposted Bills Payment – Incorrect Biller
Kung maka-encounter man ang PalawanPay ng problema sa pagpopost ng iyong transactio sa biller ito ay automatic na mababalik sa iyong account sa susunod na business day. Ugaliing i-monitor ang iyong balance at transaction history sa PalawanPay app, at kung ibalik man ang iyong bayad, maaaring gumawa ng panibagong transaction.
Madali at mabilis lamang mag bayad ng bills gamit ang PalawanPay app, narito ang mga steps.
Libre lamang at walang annual fees para magamit ang PalawanPay app, ngunit may corresponding fees ang maaaring i-charge sa inyong account ayon sa transaksyon.
Depende sa iyong biller. May mga billers na nag aaccept ng payment kahit overdue, mayroon namang hindi.
Para sa mga overdue bills, we recommend paying bills sa biller mismo upang maiwasan ang mga discontinuation ng services lalo na sa mga utilities gaya ng tubig, kuryente, at telepono/ internet.
Para sayong convenience, kung ang isang biller ay madalas mong binabayaran, maaari mo na itong i-save bilang favorite biller upang hindi mo na kailangang ipasok iyong detalye ng paulit-ulit. Maaaring sundin ang mga sumusunod na steps:
Kung sa di inaasahang pangyayari ay nadoble ang bawas sa iyong account maaari mong i-consider ang mga sumusunod na options.
1. Pwede mong i-monitor ang iyong PalawanPay account sa loob ng 3 business days.
Ugaliing i-check ang balance sa posibleng pag-refund o automatic reversal.
Kung nabawas naman ang iyong payment ngunit ito ay nag-fail, automatic na irerefund sayo ito ng system. Merong mga biller na automatic na nagrerefund ng double payment na nadedetect sa kanilang system. Kung wala namang refund na nagreflect, maaari mo ring i-check directly sa biller kung kanila ng pinost ang bayad, makakatulong ito para masiguradong ang iyong bayad ay hindi naka-float.
2. Maaari ka ring mag request ng refund.
Maaari kang mag-submit ng ticket sa PalawayPay Customer Support at babalikan ka ng isa sa mga representative sa loob ng 24 business hours. Ilagay ang mga sumusunod na detalye.
Unposted Bills Payment – Incorrect Biller
3. Maaari mo ring alamin kung ang biller ay pwedeng makapag-accommodate ng advance payment.
Madalas ang mga utilities, credit card, loans, cable at internet provided ang automatic na nagbabawas ng mga sobrang bayad sa susunod na billing statement. Ngunit pinaka mainam na i-check rin ito sa iyong biller upang makasigurado.
Mainam na alamin ito sa biller upang makasigurado.
Maaari mo ring i-consider ang sobrang bayad bilang advance payment, o ibabawas ito sa susunod na iyong billing statement.
Paalala: Merong mga biller na maaaring abutin lagpas sa susunod na billing cycle ang resolution.
Naiitindihan namin na ito ay posibleng solution lamang. Ito ay suggestion lamang kung sa tingin mo ay mas madali para sayo ito. Ngunit ang decision ay nasayo pa rin kung nais mong i-consider ang option na ito.
Madalas nangyayari ang double o multiple charging kung nakoconfirm ang transaction ng higgit sa isang beses ng user.
Maaring factor ang slow internet connection na nagbubunga ng break sa processing kahit na nabawas na sa wallet ang payment, at dahil din dito ay walang lumalabas na confirmation kung kaya hindi agad nalalaman ng user na nabawas na ito sa wallet niya, at maaaring mag-sanhi na umulit ang user sa pag process.
Maaari ring mataas ang volume na pinaprocess ng system ng biller kung kaya’t nagtatraffic sa pag-accept ng transactions ng sabay-sabay na maaaring magbunga ng system timeout sa PalawanPay kung kaya’t walang lumalabas na confirmation sa payor kahit abawas na ito sa wallet niya, at maaaring mag-sanhi na umulit ang user sa pag process.
Walang kakayahan ang system na magprocess ng payment ng dalawa o higit na beses o mag generate ng dalawa o higit pang transactoin IDs, ito ay nagpaprocess lamang kung may human trigger.
Laging maging maingat lalo na kung nakaka-experience ng slowdown o mabagal na internet, at kung may mga failed transactions.
Laging i-check ang available balance kung may nabawas na bago mag-initiate ng bagong transaction.
May mga pagkakataon na ang ibang biller ay inaabot ng higit sa isang buwan bago maresolve ang concern, kung kaya nahohold ang iyong bayad ng mas matagal na maaari ng magamit dapat sa susunod na billing.
Depende sa klase ng biller, maaaring ang kanilang process ay mag-require ng maraming approval na nagreresulta sa mas matagal na turn around time.
Maaari ring ang double o multiple charges ay na-post na successfully sa biller kung kaya’t mas nahihirapan silang i-undo ito.
Para makasigurado, mainam na i-check mismo sa biller kung nag-aaccept sila ng advance payment.
Maaaring ang request para i-refund ang double o multiple charging ay hindi ma-approve kung merong outstanding balance ang credit card account.
Maaaring partial refund ang i-approve ng creditcard biller kung may outstanding balance ang credit card account.
Paalala: Ang approval ng refund ay nakadepende pa rin sa proseso ng biller hindi ni PalawanPay.
Maaaring makipag ugnayan sa inyong biller upang macorrect ang error at ma apply ang inyong payment sa inyong payment due.
Maaaring kang makabili ng iyong mobile load gamit ang PalawanPay app. Para makabili, gawin lang ang mga sumusunod:
1. Buksan at mag-login sa PalawanPay app.
2. Pindutin ang “Buy Load” sa dashboard ng ap.
3. I-type ang mobile number na nais loadan, at pindutin ang “Next” para tumuloy.
4. Piliin ang preferred load type.
5. I-review ang details ng transaction, pindutin ang “Confirm” para tumuloy.
6. Ipasok ang QPIN.
7. Antayin lamang ang confirmation mula sa app at sa Telco provider ng successful credit ng load.
Kund hindi magamit ang loading service ng PalawanPay app, mainam na i-check ang mga sumusunod.
1. I-double check ang mobile number na iyong niloloadan ay tama at active.
2. Siguraduhin na ang PalawanPay account balance ay sapat para ma-cover ang load amount at transaction fees – kung meron.
3. Siguraduhin na pasok sa limit ng wallet ang transaction na ginagawa.
4. Siguraduhin na ang iyong internet connection ay maayos.
5. Tignan din na ang app version na iyong gamit ay updated sa latest version.
Maaaring nakaka-experience ng delay ang notifications, kung hindi agad dumating ang notification, bigyan lamang ng lima hanggang sampung minuto ang pagaantay. Kung wala pa rin, pwede ring mag balance inquiry sa iyong network upang macheck kung ang load balance ay na-update na.
Kung makakakita ng unauthorized transaction sa iyong account, mangyari lamang na ireport ito sa ating PalawanPay Customer Support. Maliban dito, maaari ninyong masiguro ang security ng iyong account sa pamamagitan ng mga sumusunod:
1. Pagpalit ng password.
2. Pagpalit ng QPIN.
Sa pagkakataong makausap ang ating customer support team, irereview natin agad ang iyong account at maaaring kailanganin na i-suspend ito. Magkakaroon din tayo ng investigation na maaaring tumagal ng 7 working days. Kayo ay aming ko-kontakin sa pagkakataong mayroon na kaming resolution para sa inyo.
Nais naming panatilihing secured ang PalawanPay Community. Kung sakaling ikaw ay nakapagpadala ng pera at iyong na confirm na scammer ang tatanggap, gagawin namin ang lahat ng aming makakaya upang matugunan ito. Maaari kayong tumawag sa aming hotline upong makapag raise ng isang dispute. Ang investigation ay maaaring tumagal ng 7 working days at kayo ay aming babalikan sa pagkakataong mayroon na kaming tugon sa case na ito.
Tandaan: Ayon sa ating policy, the use of PalawanPay app is a shared responsibility of both the company and the user.
Na-aappreciate namin ang iyong mabubusing pag siyasat sa e-mail na iyong natatanggap. Kami ay nagpapadala ng e-mail ukol sa inyon account ngunit mangyari lamang na obserbahan ang mga sumusunod:
1. Palagi namin kayong babatiin sa inyong pangalan o bilang “Suki.”
2. Sinisiguro naming tama at kompleto ang aming e-mail kaya’t wala itong grammatical error o mali sa spelling.
3. Hindi namin hihingin ang inyong personal na impormasyon sa email.
4. Hindi namin hihilingin na pindutin ang anumang klaseng link sa e-mail.
Kung sakaling nabiktima kayo ng link at naibigay ang inyong PalawanPay account login, agad itong itawag sa amin upang ma secure nating ang inyong account. Maaaring iforward ang mga fake e-mail sa help@palawanpay.com.
Ang aming opisyal na website ay www.palawanpay.com. Hindi namin hihilingin na kayo ay magtungo sa iba pang website at hindi namin hihingin ang anu mang impormasyon sa labas ng opisyal nating website.
Kung sakaling nabiktima kayo ng pekeng website at naibigay ang inyong PalawanPay account login, agad itong itawag sa amin upang ma secure nating ang inyong account.
Ang PalawanPay ay compatible sa Android 8.1 pataas at iOS 11 pataas. Ang mga old Huawei mobile phones na may access sa Google Playstore ay maari ring makapag download. Coming soon ang ating Huawei new generation of mobile phones. We don’t recommend downloading gamit ang tablets.
Kung ayaw magpatuloy sa registration or nag crash ang app, maaaring iforce restart ang app. Nakakatulong din ang pag restart ng mobile phone.
Siguraduhin ding stable ang internet connection para maging successful ang registration. Kung nagawa na ang mga sumusunod at hindi pa rin makapag patuloy, maaaring ipagbigay alam sa ating Customer Care group sa sa mga sumusunod na channels:
Hotline: 0919 058 0588
Facebook Messenger: PalawanPayPH
Website: www.palawanpay.com
Email: help@palawanpay.com
Huwag kalimutan ibigay ang mobile device type at Android/iOS version pati na rin ang screenshot ng error na na-encounter.
Andito ang inyong PalawanPay Customer Service Team para tumulong! Maaaring i-contact ang PalawanPay para sa mga hinaharap na issue o problema.
© 2021 PalawanPay. All Rights Reserved.
